Por que odeio sites de fanfiction PARTE 2: Nyah!=arapuca! (segurança...contra o próprio usuário, e olhe lá)

Ando mesmo de péssimo humor com sites de fanfiction, e não é para menos. O Fanfiction.net esculhamba minha formatação muito além do tolerável. Assim, estou mesmo desistindo de usar o site. Mas, que escolha eu teria, onde seria um bom outro lugar para postar minhas fanfics?

Se você disser que é o Nyah!(fanfiction.com.br)...lamento decepcioná-lo. O Nyah! não é um mar de rosas. Não é bom. Não chega a ser nem minimamente aceitável (a menos que você não tenha amor nenhum à segurança de seus textos e ache legal receber flames e spam sem poder reagir).

Vou explicar. Sim, o site é famoso, grande. Sim o site é bonito. O site é direcionado para fanfictions e textos em português (e, olhem, até dá aulas e dicas de escrita!). O site exibe os textos num corpo legível até para os mais míopes, com diagramação excelente e não tem o hábito detestável de editar o que a gente escreve a seu bel prazer. Até aí, só elogios. E, sim, eu mesma me empolguei com ele e o recomendava lá pelos idos de 2006.

Tenho conta lá desde essa época. Usava pouco, mas achava bom, no geral até dava um pouco mais de reviews que o Fanfiction.net (embora algumas dessas pessoas que davam reviews aparentemente faziam isso sem ler, só para ganhar algum ponto como usuário—o site antes tinha uma espécie de "programa de milhagem" para quem dava reviews, hoje isso foi extinto, talvez por estimular essa coisa de dar review sem ler). Então, por que não usá-lo?

Só que aí começa o calvário: eu tenho uma conta lá. Desde 2006.

Antes não tivesse.

Caso é que mudei de e-mail. Eu usava o do MSN. Mas por um problema ao tentar autenticar minha conta de MSN via smartphone, acabei tendo o acesso a ela bloqueado pela Microsoft. Por algum motivo a Microsoft não reconhece a resposta à minha pergunta secreta (embora eu tenha certeza da resposta, deve estar dando algum problema quanto à grafia ou algo do tipo). Em suma: meu e-mail virou purpurina. Tento ainda recuperá-lo. Mas nem tenho mais esperanças.

E era o e-mail que eu usava em sites de fanfiction. A saber, Fanfiction.net e Nyah!.

No Fanfiction.net consegui trocar fácil de e-mail, para um válido. No stress, apenas uma pequena sabatina para se certificar de que eu era eu mesma. Perfeito.

E aí, uma Deneb muito descontente com o Fanfiction.net, não por conta de e-mails, mas pela formatação, decide ir para o Nyah!, onde existem leitores, ninguém implica com os "????" alheios e o texto é lindo e legível. Vai entrar, nota que a conta usada no login é a tal conta bloqueada do MSN. Sem problema, troca-se, como foi feito no Fanfiction.net... E aí o sistema do Nyah! emite uma mensagem dizendo:

Pois é. Hotmail. Meu extinto MSN. Mandam o link de verificação de troca de e-mail para o e-mail  do MSN . O que NÃO TENHO MAIS.

Mas o Nyah! tem suporte, certo? Contato o suporte. Recebo a seguinte resposta.

Exato. E não adianta eu insistir, é isso e acabou: mesmo eu não me conformando com uma resposta dessas e solicitando ajuda, não tem jeito. Eu não posso trocar meu próprio e-mail porque "o sistema de segurança do site" (que é automático e, segundo os próprios moderadores e admins, fora do acesso deles mesmos) impede que isso seja feito sem responder a um link enviado para um e-mail que não tenho mais. Argumentam que isso era feito porque havia roubo de contas, e precisavam de um método mais certo de verificação de identidade no caso de troca de e-mail. Concordo, preocupação com segurança sempre é uma coisa boa. Mas vejam só o que o sistema de segurança bacana fez comigo:

—Não posso alterar e-mail
—Não posso modificar dados ou senha
—Obviamente não recebo alerta de reviews e nem  mensagens do staff
—E, sim: não posso nem encerrar minha conta.

Porque para tudo isso, mandam links e mensagens para um e-mail que não tenho mais, e que o sistema de lá me impede de mudar.

Agora, veja só coisas que podem acontecer:

—Não ter mais segurança se tenho uma conta ou não (que se der algum problema na minha senha, acabou)
—Encherem minhas reviews de correntes, spams e flames
—Denunciarem meus textos por qualquer motivo besta, sem que eu possa reagir
—Plagiarem livremente meu trabalho, transformando fics de Saint Seiya em fics de Naruto, Crepúsculo, originais ou algo do tipo (já que não tenho como denunciar, não vou receber as respostas do staff via e-mail, e não dá pra contar com os tickets de atendimento).

Lembrando que nem congelar minha conta posso, impedindo reviews (ou spam ou flames ou o que seja) de chegar: esse recurso não simplesmente existe no Nyah! Fics lá estão permanentemente expostas à interações, quem administra o que chega é o usuário.

Isto é, se ele conseguir logar. Que se não conseguir...azar dele, as fics viram literalmente terra de ninguém. Para sempre!

E imaginem, agora passo-a-passo a seguinte situação (não de todo incomum):

1) Por alguma razão, seja por pane no sistema, pane no meu computador ou as fases da lua nas barbas do camarão, perco minha senha e não consigo logar mais.
2) Tento o recurso "Esqueci minha senha". O link vai para o e-mail que não tenho mais.
3) Tento falar com o staff. Já complica que o atendimento via tickets é só para usuários logados. E depois...eles me respondem que "não podem fazer nada", já que o sistema automaticamente manda o e-mail de confirmação para a conta de e-mail que não tenho mais.
4) Pergunto da possibilidade de congelar minha conta, impedindo o recebimento de reviews. O staff diz que esse recurso não existe no Nyah!
5) Pergunto da possibilidade de encerrar minha conta, o staff diz que isso dependeria de eu usar um link mandado para o e-mail que não tenho mais. Ou seja: impossível também.
6) Enquanto isso algum desocupado acha minhas fics e começa a postar flames, spam ou até improvisar algum chat nos comentários, já que não tem ninguém para apagar.

Bonito demais. E, sim, todo mundo do staff do Nyah! que me atendeu (o dono e programador incluído nisso) não me deu nenhuma solução para um abacaxi desse tamanho. O máximo que fizeram por mim foi sugerir que eu MUDASSE DE NICK e APAGASSE MINHAS HISTÓRIAS, o que pode ser feito sem confirmações.

Em outras palavras, que eu jogasse minhas poucas reviews no lixo. No meu caso, menos mal que são poucas (embora queridas, justamente porque eu não recebo muitas). Queria ver se desse uma pane dessas na conta da Leona EBM, se ia ser de boa isso de "mude o nick, apague as histórias e as reviews".

Gente, isso não está certo. Esse é um sistema de segurança que prejudica justamente o usuário do site. Poderiam ver ene coisas para autenticar identidade (uso de pergunta secreta, tickets de atendimento, autenticação com outras redes sociais, pesquisa manual em outros sites, etc, etc, etc...). Poderiam ver qual foi o e-mail gerado automaticamente e redirecioná-lo num caso desses (ao invés de ficarem escravos de um script automático sem esse recurso). E, sim, deveriam existir as opções de "Não quero receber mais reviews" ou de "redirecione minhas reviews", que seria útil para um usuário com problemas com e-mail conseguir congelar a própria conta (se realmente não dá para apagar a conta e nem para atualizar o e-mail, essa seria uma solução). Isso sim seria segurança, eficiente e amigável.

O Nyah! não faz nada disso. Apenas repete: "é o sistema, é automático e é para sua segurança". Tal e qual num pesadelo funcional à lá "Brazil-O Filme". Se você perdeu seu e-mail, está ferrado. Totalmente ferrado.

 Isso apenas mostra que por qualquer texto lá é um risco enorme. Perder o login por lá é mais fácil do que perder tempo no trânsito de São Paulo. Basta um problema com e-mail (coisa bastante comum), outro coma senha (coisa mais comum ainda) e voilá. A partir do momento que você perde seu login, como não tem como congelar sua conta, você pode ser vítima de vandalismo, seu texto passar a receber flames sistemáticos ou ripagens na cara dura, sua área de reviews virar a Casa da Mãe Joana. Você não vai ter como reagir, vai ficar olhando, parado, com cara de veado que viu caxinguelê. E só.

O mais chato: não tem nada no site que avise que é assim. Nenhuma nota ou advertência. Nada de nada. O pessoal entra e vai postando as fics e textos achando que está tudo bem. Só que se alguma coisa sair fora dos trilhos...perdeu. Isso tinha que ser avisado, se fosse, eu talvez não estivesse aqui reclamando. Mas não é. Limitam-se a dizer que é o sistema, é automático, é para nosso bem, passam a usar de sarcasmo e reclamar dos usuários que se estressam com isso, os classificando como mal-educados e finalmente não aceitando mais conversa com aqueles que achem chatos e implicantes (que é o meu caso: encerraram meu último ticket sem resposta, e o apagaram. Coisa linda demais, sô!)

Aqui tem uma pasta pública onde mostro os print screens referentes a todo meu atendimento. Eles ainda acham que responder formal e rapidamente "não podemos fazer nada" é motivo de orgulho. Eu pensava que o bom padrão de atendimento dos SACs/suportes de empresas era o esforço em buscar soluções e agir com transparência para com os usuários. Pensemos: se responder "não podemos fazer nada" repetidas vezes é sinônimo de um bom atendimento, a TIM deveria ser eleita a melhor empresa de telefonia móvel do país.

Meu conselho a quem tenha conta no Nyah!: enquanto eles continuarem escravos de scripts com os quais eles mesmos não sabem lidar, e mantiverem isso como bem guardado segredo, faça um favor a você mesmo não usando mais o site. Podendo, apague sua conta enquanto há tempo. Ou esteja muito bem preparado para sobreviver no caso de algum problema grave com o seu login (mais fácil do que você imagina).

É triste. Insisto: gostaria muito de postar minhas coisas lá. Tem boa interface, tem público, não bota focinheira na parte de edição de texto, parece lindo. E é uma iniciativa brasileira, deveria ser apoiado. Mas não pode ser só bonito, brazuca e salve simpatia: tem que ser acima de tudo seguro. Mas com uma segurança que ajude, e que não que ponha o próprio usuário para fora ou numa saia justa insolúvel. Como está me pondo atualmente.